提升消费者权益保护服务水平

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记者方华报道，记者从中国人寿(601628，古巴)财产保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)获悉，2015年是公司的“服务年”，以客户为中心的经营理念将进一步落实到所有业务流程和客户服务管理系统中。今年值“3？“十五”期间，公司以总动员的方式开展了一系列消费者权益保护活动，充分发挥优势互补，全方位优化消费者体验。

据报道，中国人寿依靠微信和远程视频等数字技术使服务过程更加透明。通过简化小案件的处理流程和文件程序，缩短了理赔处理时间，提高了理赔的便捷性；通过“客户监管短信强制发送完整索赔文件”服务，增加了流程操作和及时性监控节点，消费者可以通过多种渠道实时掌握索赔案件信息。

据了解，中国人寿财产保险股份有限公司已经建立了完善的消费者权益保护管理体系，覆盖了电话回访、短信回访、视频检查等“空媒体监控”网络，以保险监管机构、行业协会、媒体和消费者代表为主体的社会监督员“海事监控”,以及第三方独立机构现场检查评估的“陆地监控”。“陆海空”三位一体的服务监控管理系统，实现了举报、调查、结案等关键环节的100%覆盖。