公共服务也能O2O 微信阿里争食政府信息化

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[在互联网等传统产业不断渗透和转型的趋势下，由于支付宝、微信等互联网平台对城市服务的介入，政府公共服务的效率变得更加便捷高效]

今年6月，支付宝在杭州的“城市服务”功能将推出交通快速处理服务。对于擦伤、追尾等小型交通事故，车主可以在手机上输入事故情况并上传照片，后面的交警可以远程确认后再与保险公司处理，预计至少可以节省50%的事故处理时间。

随着互联网等传统产业的不断渗透和转型，政府公共服务的效率因支付宝、微信等互联网平台对城市服务的介入而变得更加便捷和高效。“困难的事情，丑陋的面孔”和长队的印象将会改变。

22日，《中国商报》记者从蚂蚁金服相关人士处了解到，在全国12个城市(上海、杭州、宁波、青岛、广州、太原等)同时推出的“城市服务”功能。)通过支付宝钱包属于公司。该公司下属的公共业务部门开展业务，以前属于蚂蚁金融服务公司o2o业务部门的医疗注册服务也已整合并置于公共事业部门之下。蚂蚁金服正在努力帮助政府解决公共服务效率问题。在非金融业务方面，蚂蚁金服正在酝酿大范围的整合和调整，即智慧城市。

在此之前，腾讯董事长马已经走遍了很多城市。目前，微信已在上海、广州、深圳、武汉、佛山等城市推出公共服务业务。

蚂蚁内部整合发挥公共服务作用

所谓的城市服务实际上是支付宝移动终端上的一个新的功能入口，是对以前支付宝钱包中存在的水、电、煤的支付功能的一个很大的扩展，如登记预约、婚姻登记预约、港澳通行证更新、景区门票、路况信息、乘用车彩票等。据统计，2014年，有8642万人通过支付宝支付了水、电和煤的费用。

这些本地便利服务中有许多涉及o2o概念，如景点门票和注册。就在城市服务正式推出的前一天，市场上传出消息，阿里巴巴集团将剥离旗下o2o项目，包括淘宝店和淘宝本地生活，并成立一家新公司独立运营。与此同时，支付宝将成为新公司的战略合作伙伴，即o2o业务将分配给支付宝。

《中国商报》记者从接近蚂蚁金服的可靠消息来源证实了该消息的准确性，对方称该业务确实属于机密，目前正在审查中，不便透露更多详细信息。

蚂蚁金服的一位相关人士告诉记者，目前城市服务等业务由公共服务部负责，而以前由o2o业务部管辖的医疗注册等相关业务将并入公共服务部。接下来，o2o事业部将重组为本地生活事业部，主要负责线下业务的拓展。

也就是说，在未来涉及o2o的业务中，当地生活事业部将重点关注线下业务领域，整合阿里巴巴集团分配的桃店点等o2o项目，统一运营；公共服务部门将更多地与地方政府打交道，为用户提供更便捷的服务选择，蚂蚁金融服务下非纯金融业务的划分将更加清晰。

相比之下，线下业务发展承载更多的利润预期，而公共服务没有利润压力。蚂蚁金服大客户部副总经理刘晓洁对媒体表示，目前，城市服务职能不考虑利润问题，主要是扩大服务范围，协助政府提高效率，造福用户。

记者在支付宝钱包里看到，在12个同时服务在线城市的城市中，一些本地化的特色服务已经在各地推出。例如，上海用户可以预约结婚登记和查询图书馆的馆藏资料；广州用户可以使用支付宝在手机上更新港澳通行证，查看身份证和账户的进展情况；杭州用户不仅可以在上面晃动客车的数量，还可以进入中石化的手持营业厅，将加油卡绑定到支付宝进行充值和支付。

在入口布局上，城市服务将分发给支付宝钱包、手机淘宝和新浪微博(主要是通过各种“蓝V”政府微博和微博支付的对接)，三者的月活跃用户分别达到2.7亿、2亿和1.79亿。

云服务帮助升级政府服务

目前，除了支付宝，微信，另一个超级用户门户，也在做城市服务业务。微信钱包里有相关标签，所有服务窗口都像支付宝一样用html5显示。然而，目前微信的城市服务仅在上海、广州、深圳、武汉、佛山等城市。

本月13日，马应邀在上海市政府做了关于提升智慧城市互联网加服务水平的报告。上海市政府还与腾讯签署了相关战略合作框架协议，重点关注政府信息化水平和服务管理创新。

目前，政府对互联网手段的认识已经提高到相当高的水平。记者了解到，在准备支付宝网上服务功能的过程中，上海市政府信息办公室牵头，蚂蚁金服团队以积极的态度与政府各职能部门逐一对接。

从阿里与其资源的合作力量来看，不难看出他干预公共服务领域的决心。对于城市服务的功能，除了蚂蚁金融服务作为主要的攻击者，阿里巴巴云也扮演着重要的角色。

蚂蚁金夫相关人士告诉《中国商报》记者，由于地方政府机构信息化程度参差不齐，有必要对支付宝进行升级和调整。如果将来有某项业务，阿里巴巴云可以帮助当地政府升级其信息系统。并发请求的数量激增(类似于双十一抢购)，阿里巴巴云可以为这些政府部门提供专属云服务；即使在政府信息化程度较高的城市，如上海和杭州，所有的公共服务现在都像是平行的管道，阿里巴巴云有望在底层开放这些服务，使服务提供更加方便。

在未来，这些基于互联网的手段也可以迫使政府部门提高和提高公共事务的效率，并使用互联网plus的思维模式添加更多的砖块和瓷砖，以建设一个智能城市。