中信银行39家营业网点获评全国“千佳”

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近日，中国银行(报价601988，咨询)行业协会钱家及五星级网点评选揭晓。中信银行27家分行的43家网点(报价601998，咨询)(601998，股票栏)被评为五星级网点，其中39家网点同时被评为千家示范单位，表明中信银行的窗口服务质量得到了行业协会的肯定和认可，赢得了用户

据介绍，2014年，中信银行将服务管理改进项目纳入年度工作重点，启动争创五星级网点系统工程，并积极组织创建工作。各级分行行为全面提升窗口服务质量，不断完善制度安排、人员配备、礼仪培训、硬件改造、档案整理、监督推广等。从制定完善的服务质量提升体系、规范分支机构大厅的氛围和物质改造、专业的服务礼仪培训、充足的专业大堂指导人员、规范完整的检查档案入手，创建了一批规范、人性化、创新、优质的文明服务标杆分支机构。

中信银行支行员工将客户服务和营销放在首位，认真规范了整改大厅的材料和服务礼仪。支行结合自身区域环境，听取客户意见，注重硬件设施布局细节；在方便和特殊服务方面充分考虑客户需求，从缝纫包、饮水机到血压计；舒适的座位和人性化的呼叫机都体现了中信银行服务的真诚和用心。中信银行力求通过完善细节，将服务从“用嘴、用手”转变为“用心”，贯彻“以客户为中心”、“以客户满意为目标”的理念。

中国银行业协会评选数千家优秀五星级网点的目的是对全国优质银行网点进行评估，全面提升全国银行服务质量。近年来，中信银行大力推进零售银行战略，全面提升零售业务经营管理效率，打造“最佳客户体验银行”。争创五星级网络的优秀工作记录充分展示了中信银行文明服务的良好形象。