“时间不等人” 张近东再改革

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苏宁董事长张表示，该公司在2014年已经度过了转型过程中最困难的转折点。图/cfp

苏宁调整了组织结构，首次设立了首席运营官；该公司最高管理层表示，最困难的时期已经过去，“很快就会有回报”

1月12日至13日，苏宁召开了年度春季部署会议。

与往年不同的是，在转型的第三年，苏宁的第一次“定调”会议在春节前举行。苏宁董事长张在会上说:“时间不等人，市场不等人。”

与往年不同的是，会后，跟随张北伐多年的侯恩龙被任命为苏宁的首席运营官，这是苏宁第一次设置此职。

基于苏宁过去两年转型的增长成本，苏宁做出了许多改变。张表示，苏宁已经度过了转型中最困难的转折点，今年将会越来越好。苏宁副总裁任军表示，转型是要付出代价的，苏宁投资巨大，很快就会有回报。

然而，在面临新对手阿里巴巴和京东带来的压力之前，以及在追逐老对手国美之后，苏宁仍难以喘息。

“春季部署会议”已经召开

从1月12日到13日，苏宁的年度春季部署会议持续了整整两天，从南京总部到中国57个地区，从董事长到各地区各岗位负责人。苏宁内部人士透露，“北京地区包括北京物流中心，近百人围坐在北京公司会议室参加视频会议。”

在苏宁员工的眼里，他们早就习惯了公司的各种会议，春季部署会议无疑是一年中最重要、最核心的会议。这是一个“定调”会议，关系到苏宁13万员工来年的工作方向。

与往年不同，这次“调”会通常在春节后举行，今年苏宁第一次把它提前到春节。张向解释道，“今年，我们第一次把年度部署会议放在春节之前，就是要告诉大家，新的一年已经开始，新的目标已经开始。每个人都应该停止等待，采取主动，因为时间不等人，市场也不等人。”

张的这番话表明，他的紧迫感不亚于投资者。

苏宁在2013年正式开始转型，并希望成为一家“互联网零售企业”。2014年被称为苏宁战略转型实施年。今年，苏宁在物流和丰富的商品类别方面取得了重大进展，但不可避免的是，该公司的业绩经历了起伏，即使在2014年上半年，它也遭遇了上市以来的首次亏损。

与同行相比，前者被新对手阿里巴巴和京东压制，后者被老对手国美追逐。苏宁一时无法呼吸。

因此，张告诉他的员工，2015年，我们的转型越来越好，但我们应该用更高的目标来激发每个人的狼来了，从里到外实现转型。

首席运营官

在苏宁2015年的一系列经营计划中，人事权的调整值得特别关注。

苏宁拥有7万名员工，管理组织结构呈金字塔形。多年来，陪同张南征北战的几位将军是:孙为民副主席、金明主席、任军副主席、孟祥生、侯恩龙、。

春季部署会后，发布了人员调整的消息。被誉为“实学派”的侯恩龙被任命为苏宁尚云首席运营官，这是苏宁历史上第一个首席运营官的职位。侯恩龙负责营销管理总部和各类事业部的日常运作，协调运营总部和联发总部的管理。

在苏宁的高层管理人员中，侯恩龙是一位强有力的行政领导。在过去的13年里，他先后担任重庆地区和北京地区的总经理。2012年，侯恩龙经历了苏宁和京东之间的第一次对抗，并在对手的家乡指挥了几天几夜。2014年，侯恩龙被调回总部担任物流公司经理，苏宁的物流经验在一年内得到了极大的优化。

人事调整与苏宁内部结构调整相关。据苏宁内部人士透露，在2014年初的春季部署会上，苏宁成立了商品运营总部(主要是采购)和运营总部(网上购物和线下店铺运营)。在今年的春季部署会上，张抛出了“最小化管理”的概念，希望将事业部公司化为小而专业化的业务单元。因此，原有的业务总部被进一步拉平，各业务部门如彩电、洗冰、3c等将直接以小团队的形式向侯恩龙汇报，而运营总部、联发总部和物流业务也将由侯恩龙协调。

“从实际业务线的调整来看，侯恩龙在集团的重要性确实越来越大。”苏宁内部人士表示。在业内人士看来，人员调整和小团队运作的理念意味着苏宁正在进一步打破旧观念，转型的力度已经深入核心。

开放式物流“套现”

2015年，苏宁的总体战略，张总结为“保持正确”，而“积极”要保持，包括二线平台，上亿会员，传统家电3c类供应链系统，和物流网络；待开发的“奇闻”包括三、四级市场、移动终端、电子商务服务站、新会员、超市妇幼百货、互联网金融等新领域。

在所有技巧中，商品、物流和金融是三个最重要的利器。

春季部署会议结束后的一天，苏宁高管向投资者和媒体传达的第一件事就是“超市计划”。原江苏家乐福总经理万负责该计划。他成立了一个电子商务和传统超市相结合的团队。除了在苏宁乐购拥有独家超市渠道，他还将在线测试o2o网络实体超市。

排水装置是苏宁超市的首要任务。"苏宁在互联网转型过程中最大的成本是流量成本."这是苏宁副董事长孙为民经常提到的话题。1月14日，孙为民在接受媒体采访时说，苏宁已经找到了根本的解决办法，那就是丰富商品。孙为民说:“以前做电器产品很累，因为电器产品的回购率很低。即使你投入更多的宣传力度，你也不会赢得最优质的顾客，超市只会成为一个突破点。”

苏宁超市的评估也有其特殊性。万说:“集团给我的最重要的指标是新成员的增长率和回购率，以及老成员的激活率。在电子商务领域，如果不能在两年内创造数千万活跃用户，他们将被市场抛弃。”据报道，苏宁超市的手机销量已经达到40%以上。对于苏宁超市2015年的增长率，万表示，集团要求保证600%的增长率。

红色儿童、母亲和婴儿也是苏宁支持的重点类别。1月20日，苏宁红孩儿总经理潘岷表示，2015年苏宁红孩儿的销售增长目标是300%，预计在目前全国8家实体店的基础上，再开68家实体店。

此外，苏宁已经布局多年的物流和金融也将在2015年加速工业化。张在春季部署会上宣布成立苏宁物流集团和苏宁金融集团。

1月14日，苏宁副总裁任军表示，苏宁的物流将从成本中心转变为利润中心。三月份，物流将全面对外开放。目前，实际可利用的物流面积已经达到320万平方米，远远超过同行，苏宁以前的投资成本也将得到满足。

在金融方面，苏宁将大力开发面向用户的金融产品和服务，如支付、消费金融、投资和理财等，构建开放合作的金融平台。大约两年后，它将成为互联网金融的第一个阵营。

“这就要有回报了”

对于投资者最关心的业绩，苏宁没有披露详细信息，2014年年报也尚未公布。

苏宁副总裁任军在与投资者沟通时透露了苏宁未来的投资思路:“苏宁消费有大量的资金需求，有完整的消费链，消费领域必然是苏宁投资较大的领域；随着苏宁业务范围的扩大，供应链也将成为苏宁的一个重要投资领域；苏宁还将大力投资建设支付平台和物流系统。”

苏宁副董事长孙为民表示，公司肯定会继续投资，包括物流和人力资源。今年，苏宁将扁平化组织，加强专业市场化的自主运作，这将进一步加强专业成熟人才的引进。

不过，孙为民强调，苏宁未来的投资将与以往相比发生很大变化。“早期的大量投资是通过摸石头过河。这一探索期已于2014年结束。我们接下来的许多行动将会越来越有效。”据报道，苏宁将首先改变整体营销投资，从过去简单粗放的营销转向大数据驱动的精准营销。

孙伟民表示，苏宁未来的前景包括两个方面:一是新业务，这将改变企业的毛利收入，另一个是许多现有的投资将比过去更加密集和有效。

任军表示，苏宁在2014年第三季度和第四季度的表现已经进入了一个新的阶段，而转型必须付出代价。苏宁投资了这么多，很快就会得到回报。

张在春运部署会上的总结是，2014年，集团渡过了转型最艰难的转折点，迎来了从弯道到直路的过渡。2015年，我们的转型越来越好。(记者李远)