段老太太的感动

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急需用钱治病，却忘记了存折密码；由于在北京，我需要去Xi报失。两地相距千里，这让行动不便、病重的老人段玉容感到困惑。

正当她焦虑无助的时候，中国工商银行安图门支行千里迢迢赶来提供上门服务，这深深打动了段女士。后来，当她提到这件事时，她和她的家人都充满了感情，竖起了大拇指。

2014年8月，定居台湾的72岁老人段玉容来到北京接受治疗。过了一段时间，他几乎没有钱了。段老太曾住在Xi，在中国工商银行图们支行营业室有一笔存款。段老太委托在Xi的亲戚取钱。但是，由于时间长，取款密码记不清，多次尝试都失败了，密码被锁定。根据规定，我需要带着我的证件去银行办理挂失和重设密码，但段女士患有严重哮喘，身体虚弱。要用钱，你必须去Xi重设密码。千里之外，旅途颠簸，容易发生事故。但是如果你不去Xi，你就拿不到这笔救命的钱...我该怎么办？很长一段时间，这成了段老太最担心的事情。

无奈之下，段女士的亲戚转到了中国工商银行安图门支行。银行营业部的账户经理得知此事后，立即向分行领导汇报。支行领导第一时间下达指示，按照总行个人特殊业务处理办法，走绿色通道，无论路有多远，都要尽一切可能解决台湾同胞段玉容老太太的问题。经过内部协调，图们支行决定派一名员工去北京出差，然后从经销店指定一名客户经理去北京为段玉容女士办理相关手续。当风尘仆仆的银行账户经理出现在段太太面前时，她既惊讶又兴奋，感激之情溢于言表。

为了表达感激之情，段女士特意让亲戚们给国家台联办发了一封诚挚的感谢信，然后转到工行总行。在这封信的字里行间，段女士表达了她对工行人民最简单、最真诚的感谢。信中有这样一句话:“工行对待普通客户的精神告诉我们，工行不仅可以凭借其卓越的综合实力，还可以凭借融入企业文化的美德和道德引领世界！作为我们伟大祖国的一员，无论你在大陆还是在台湾，都可以感受到祖国的温暖！”