消费者口碑成互联网家装“生死关”

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虽然爱空屋和优珠网都打出了“零利润”和“低价”的旗号，但这些都不是家装行业的痛点。对于家装行业来说，目前最大的痛点实际上是建筑质量不稳定，导致消费者信誉缺失。

Ai 空的创始人兼首席执行官Alice Chan表示，小米的介入为Ai 空带来了潜在客户，但售出的客户数量仍然是由于良好的装修。这说明了口碑的重要性。

从这个角度来看，质量是互联网颠覆家装行业的关键。然而，进入这一领域的企业是否能够大大提高这一行业的质量水平？对于最近媒体质疑小米装修20天的问题，业内人士给出了一个时间表。

现场:产品反馈问题

作为一项600元不到一平方米的低成本装修服务，装修过程中的纠纷似乎不可避免。据报道，预订的第一阶段于去年8月开始，共签署了3000份订单。目前，完成率超过20%。预订的第二阶段始于去年12月24日，持续了一周。目前，预订已经完成。

记者注意到，一些用户在直播网络论坛上发帖投诉，投诉的原因主要是工期和个人需求未得到满足。

根据家装行业的上述人士，家装行业目前仍是一个广泛的行业。即使互联网渗透，线下仍然是爆发和解决问题的唯一节点。装饰的质量主要取决于工人的工艺和修养。互联网家装公司的成功还取决于是否有离线管理，以及是否能及时满足客户需求。

对此，上述业内人士承认，在测试互联网家装模式的初始阶段，他们确实遇到了一些争议。因为没有样板房可以提供所有的装修细节，为了降低成本，硬包装的产品都是全部供应，所以客户不能选择自己的产品，在满足客户需求方面存在一些不足。

记者注意到，互联网家装企业正在采取一些补救措施，以免被扼杀在摇篮中。在生活网的投诉帖子中，对于大部分问题，生活网的管理员都会做出回应，并对相关问题进行解释，然后尽可能的与消费者合作，对装修细节进行适当的调整，这是为了提高客户满意度的一次“失血”。此外，还提供了一些升级产品来满足客户的个人需求，但这类升级产品的数量仍然有限。

据上述知情人士透露，目前，针对第一期3000单装修中遇到的问题，一些生活网络也在进行产品调整，通过展示实物来消除消费者的认知偏差，从而提高客户满意度。

据悉，Youzhu.com仍在与海尔地产Yuncai.com合作，希望形成“双收费”模式。两个网络共享注册用户，相互提供资源和解决方案，最终将带来良性循环，促进上游和终端的直接连接，提高产品性价比，实现家装产品和材料的自助跟踪，更好地满足客户需求。

爱空屋:拍照监控装修过程

虽然互联网家装公司艾空正式宣布完成6000万元人民币的a系列融资，但装修质量仍然是这家互联网家装公司发展最重要的“生命之门”之一。

据了解，自1月1日推出以来，爱空房间的粉丝数量直线上升。爱空微信成立于2014年10月，花了一个月的时间，只有1000名粉丝；到12月，有3000人。自与小米合作以来，粉丝数量在一个月内已经上升到3万人。

粉丝数量的激增是否意味着顾客满意度将会大大提高？在这方面，Ai 空的创始人兼首席执行官Alice Chan表示，小米的光环给Ai 空带来了客户，但交易量很大，或者是因为装修真的很好。“小米的光环是让人们进入商店，因为产品好，别人会付钱，因此，光环只是第一步，如果做得不好(顾客)，就不会付钱。”

陈炜认为，家装行业最大的问题在于不确定性。“家装是一种具有复杂工作程序和流程的产品，它与每个人的经历密切相关，涉及水电改造、工人施工、添加、设计风格等。，太多的不确定性与互联网的便利性和标准化背道而驰。”

当记者提问时，标准化的房子会是一样的吗？陈炜说，改造项目分为三部分和七部分。整个装修过程是一条微笑曲线。爱空的房间解决了装修中最困难的部分(基础建设、厨房和浴室都标准化了)。最后，购买家具、窗帘和配件的个性化快乐工作让顾客可以自由选择不同的风格。

陈慧琳说,《爱空》的最终验收标准是基于国家标准。每天，工人们将施工前后的照片上传给业主，并利用每个节点来控制工程质量。在施工过程中，微信管理系统每天都会告诉业主施工前后的状态。项目的质量是通过视觉手段来解决的。例如，粉刷完一面墙后，工人们会用一把导向尺在墙上做标记，并在导向尺和墙之间放一张一百美元的钞票，钞票会掉下来，表明墙是不平的。

业内人士质疑建设周期短

据《北京日报》报道，作为装修监理行业的老主管，当我看到“小米装修”提出20天装修期时，我觉得有点不靠谱。

老主管计算了时间，装修老房子和新房子是一个不可避免的过程。例如，新房子的卫生间装修技术要求新房子的卫生间防水需要重新做。

老监工制定了一个时间表:第一步是做水电改造，技术工人需要一天时间，然后做憋压实验，需要24小时保压(一天)，检查没有漏水、渗漏才算合格。

第二步，拆除原防水保护层后，必须进行水泥找平，地面和墙面的四个内角应为圆弧。水泥的干燥时间至少需要三天(三天)，而暗卫需要四五天才能干燥。防水只能在水泥完全干燥后进行，否则会分层。

第三步是开始防水。现在所有的防水材料都需要做成三层，以满足防水层的膜厚。这样的厚度可以保证不漏水、不渗水。每一层的防水都需要自然干燥的时间(每天刷一层需要三天)。

第四步是保护防水层，这通常被称为打盹。该拉绒层主要保护防水层不会因后续施工而受损。同时，拉毛使瓷砖的水泥层和防水层之间的接触面积增加数倍，使其更加牢固。起绒层的自然养护期为三天。

第五步是贴瓷砖。在这个过程中，一般技术水平的工人需要两三天。这里，应该注意墙砖和地砖之间的接缝。目前，大多数工人先贴墙砖，留下底层墙砖。地板砖贴好后，可以组成墙砖的底层，达到压墙(两天)的美观效果。

第六步:安装天花板、淋浴、卫生间、电热水器、洗手盆等。如果这些项目完成得很快，需要两天时间，前提是第二天不能完成墙砖，因为上面的水泥层还没有硬化，最早需要一天，第三天(三天)是瓷砖贴好后。

它已经用了16天了。这是按照标准工艺操作的，防水有足够的自然干燥周期，也不能按照这种工艺和时间施工，其后果是在保修期内出现质量问题的机会增加了好几倍。这是最简单的新房子装修。如果是老房子装修，另一种结构布局改造，墙体建筑等。，所有的墙壁都需要一个自然干燥的时间，这就是装饰的科学。

另外，装修是一个多工种、多项目、多企业合作的过程。如果任何合作出现问题，都会直接影响整个施工周期。