2014年保险投诉同比上升30%罚款逾560万元

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2014年，保险投诉同比增长30%

罚款560万元以上

■本记者见习记者苏翔宇

昨日下午，中国保监会通报了2014年保险业投诉情况。通知显示，2014年，中国保监会及保监局共受理保险消费者权益投诉27902件，同比增长30.62%，有效投诉29934件，同比增长32.02%。其中，12378热线投诉23081起，占有效投诉总数的82.72%；来信投诉2451件，占8.78%；投诉1344起，占4.82%；网上投诉1026起，占3.68%。

此外，中国保监会和保监局对相关公司进行了8次警告，罚款457.9万元；对责任人员进行了52次警告，罚款105万元；与239人进行了监督谈话，发出了97封监督函。

每亿元个人保险费投诉数量为1.19

根据通知，去年中国保监会和保监局共受理人身保险公司投诉15111起，占有效投诉总数的54.16%。其中，投诉最多的10家人身保险公司是中国人寿、平安人寿、泰康人寿、新华人寿、太保人寿、人寿保险、PICC人寿、太平人寿、阳光人寿和中美联泰。这10家公司的投诉总数占寿险公司投诉总数的81.51%。

去年，个人保险公司对1亿元保费的平均投诉数为1.19/1亿元，39家个人保险公司高于平均水平。其中，保费投诉金额1亿元的前10家公司分别是:昆仑健康(24.72件/亿元)、北大方正(725件/亿元)、珠江人寿(5.48件/亿元)、泰康养老(4.29件/亿元)、中英人寿(416件/亿元)、长盛人寿(100万元)。

2014年，寿险公司数千份保单的平均投诉数量为0.02/千，50家寿险公司高于平均水平。其中，政策投诉数以千计的前10大公司是:平安健康(0.72/1，000)、交通银行康联(0.72/1，000)、AVIC三星(0.40/1，000)、中意人寿保险(0.30/1，000)、北大方正(0.27/1，000)、广信HNA。

财产保险投诉最多的10家公司占总数的79%

根据中国保监会报告的数据，去年中国保监会和保监局共受理财产保险公司投诉12707起，占有效投诉总数的45.54%。其中，投诉最多的前10家财产保险公司是PICC P&C、平安P&C、CPIC P&C、中国人寿P&C、阳光P&C、迪达保赔公司、中国保赔公司、永安保赔公司、安盛天平和太平保赔公司..这10家公司的投诉总数占财产保险公司投诉总数的78.88%。

去年，财产保险公司约1亿元保费的平均投诉数量为1.68/1亿元，有30家财产保险公司高于平均水平。其中，保费投诉金额1亿元的前10家公司分别是:中安在线(25.06件/1亿元)、保险(11.74件/1亿元)、国泰财产保险(9.14件/1亿元)、富德财产保险(8.48件/1亿元)、安邦财产保险(4.99件/1亿元)、安

2014年，财产保险公司数千份保单的平均投诉数量为0.01/千，46家财产保险公司高于平均水平。其中，保单投诉数以千计的前10家公司是:鲍莉保险(0.29/千)、国源农业保险(0.10/千)、中诚保险(0.09/千)、永安财产保险(0.08/千)、安城财产保险(0.07/千)、安邦

对合同纠纷的投诉占80%

根据通报数据，在中国保监会和保监局受理的29934起有效投诉中，保险公司合同纠纷投诉24058起，占投诉总数的80.37%；保险公司涉嫌违法违规投诉5686起，占19%；涉及中介机构的合同纠纷投诉50起，占0.17%；涉嫌中介违法违规投诉140起，占0.47%。

在涉及保险公司合同纠纷的财产保险投诉中，有9118起索赔/赔付纠纷，占合同纠纷投诉总数的75.11%，主要体现在保险责任认定纠纷、固定损失价格纠纷、固定损失索赔不及时、索赔程序繁琐、索赔材料不合理等方面。承销纠纷2356起，占19.41%，主要反映为浮动利率纠纷、保费纠纷、营销扰民纠纷。在涉嫌违反保险公司法律法规的财产保险投诉中，各类销售违规行为占违规投诉总数的65.87%，主要反映了拒保、强保和捆绑商业保险的问题。

(苏翔宇)