向优质服务要效益

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"走出办公室，我是一名职业经纪人."20世纪80年代后，中国银行郑州金水支行经济技术开发区支行行长吴侃一见钟情，向记者介绍了这一情况。郑州经济技术开发区是河南省第一个国家级经济技术开发区。在这片150多平方公里的土地上分布着10多家银行机构。中国银行经济开发区支行并不引人注目，但这家小支行却是中国银行河南省系统的标杆机构:2014年，全省441家单位排名第七；今年第一季度，它在中国银行系统中排名全省第一。

小分支机构与大企业携手合作。河南省第二水利工程局是经济开发区支行服务的企业之一。本行向该企业授信2亿元，并出具了无固定期限的保函，支持该企业完成“南水北调”部分工程任务。谈到“与大企业牵手”，吴向记者讲述了八年前发生的事情。当时，吴是一个普通的银行出纳。他一如既往地热情接待了两位“普通”顾客，并不厌其烦地回答顾客提出的一些琐碎问题。经过一番折腾，这位客户终于说他想见见总裁，并告诉吴他们的真实身份:河南省水利第二工程局财务部门的负责人，该局将从信阳迁至郑州经济开发区。这一次，他们的“暗访”是为了找到一家合作银行。经过与十多家机构的比较，他们最终选择了中国银行郑州经济开发区支行。从那以后，银行和企业的紧握之手从未放松过。

小分支承担着重大责任。自2009年以来，经济开发区支行承担了向经济开发区近万名村民发放保障金的工作。在人力不足的情况下，银行指派了一名专员来启动和指导那些难以回家的老年人使用社会保障卡。双汇郑州分公司落户经济开发区后，公司每年新增员工近3000人。经济开发区支行积极为公司扣工资，在厂区部署了两台自助设备，让公司员工享受到便捷的金融服务。

小树枝上洋溢着“家”的文化。吴出生在同一个行业，管理着一个19人的团队，更像是一个“家长”。吴曾在柜员、财务经理、信贷经理等岗位工作过，深知每个岗位的业务特点，使每个业务员都能在合适的岗位上实现自己的价值，使团队保持良好的向心力和战斗力。经济开发区支行的大堂导游是两名50岁左右的女性步行者。虽然他们年纪大了，但他们特别友好和有耐心，总是让顾客有“宾至如归”的感觉。一些周围的商人私下里说，他们在60年代后追求这两个阿姨。