长春大学生在预订研究生房间时遇到退款问题

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前一段时间，城市快报报道说，几名大学生通过传单和手机软件在中介公司预订酒店，以便在考试期间休息，但他们遇到了临时涨价。吉林大学的几名考生表示，他们也在中介公司预订了酒店，但在退款时遇到了困难。

去年，为了参加研究生考试，小李和几个同学准备预订一家酒店参加考试休息。11月，他们在校园里收到了一张传单，上面写着:小蚂蚁可以在测试中心附近预订酒店。

考虑到考试中心宣布后周边酒店的不确定性，包括小李和黄啸在内的许多学生准备通过传单上的中介“小蚂蚁”预订房间。小李说，拨通电话后，客服表示，预订一个为期两天的考研房间，每人需要260元房费，每人使用标准房的一张床。11月23日，“小蚂蚁”的一名工作人员来到学校领取每人50元的押金。12月12日，另一名工作人员来领取最后一笔210元，并为每个人开了一张收据。

在黄啸提供的收据上，没有具体说明“小蚂蚁”的详细情况，只写了“小蚂蚁的研究生预定”。此外，预订条款规定:从预订者支付订金之日到最终付款之日，预订者可以选择无理由退款。收到最后一笔付款后，小蚂蚁有权不退款。

然而，黄啸表示，当学生联系“小蚂蚁”的客服时，对方口头承诺，只要他们想在入住前退房，他们可以随时全额退款。此外，两名工作人员在来学校结账时做出了这样的承诺。在支付最后一笔费用后不久，黄啸听说“小蚂蚁”提供的房间不适合在考试期间休息，所以他和几个同学提议退款。

黄啸说，21号“小蚂蚁”的客服在电话中说可以退款，但不能全额退款。黄啸当时向记者提供了电话录音。在录音中，工作人员说具体的退款取决于酒店的退款。退款最迟将于25日完成，但现在，学生们无法联系到他。

小李说，因为他们在考试前一再要求退款，所以他们没有收到“小蚂蚁”的具体房间信息，所以他们不知道该订哪家酒店，更不用说住哪家了。但是钱已经付了。

考试后，他和他的同学多次拨打传单上留下的两个电话，但没有人接听。记者发现，传单上还写了小蚂蚁考研预约的网页，但登陆后，网站内容与传单基本相同，没有介绍是什么样的公司。然后，根据传单上标明的“小蚂蚁”的办公地址，记者来到了卫星路上的一栋高层建筑。传单上标明的地址是高层建筑16层的一个房间。房间门口没有挂匾，记者敲了敲门，但没有人回答。然后，记者反复拨打传单上的电话，但无人接听。

对此，该律师表示，根据合同条款，“小蚂蚁”不能退款，但既然客服口头承诺退款，而且学生有录音作为证据，这可以视为对纸质合同条款的修改。因此，学生有权要求“小蚂蚁”退款。现在的问题是学生们不了解中介“小蚂蚁”的信息。具体负责人是谁？我什么都不知道。捍卫权利有一些困难。因此，律师建议消费者也应该预订酒店，选择合格的中介公司，并注意支付过程中的一些细节。首先，检查收据上是否有收款人的公章。如果钱是给个人的，有必要看看收据上是否有个人签名。