周大福董事总经理黄绍基：未来实现精准推送

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在这个“触网”的时代，周大福对电子商务的探索正在进行。那么，电子商务会对珠宝行业产生什么影响呢？未来的发展方向是什么？

周大福董事总经理黄在与记者长达一小时的谈话中，详细介绍了珠宝行业电子商务的最新发展。

“珠宝园”有一个完整的产业链

Nbd:近年来，许多珠宝上市公司都没有取得令人满意的业绩。你认为这种情况会持续下去吗？

黄:去年经济信心很弱，但我相信现在差不多结束了。如今，对珠宝和黄金的需求相对刚性，比如对婚姻的需求。然而，大的复苏需要一些时间。然而，我一直对珠宝行业持乐观态度，它与经济发展和每个人的收入密切相关。我相信未来人们的生活会越来越好，珠宝行业已经有几千年的历史了，永远不会被淘汰。它承载着人们对自我表达、审美、投资和艺术欣赏的需求。

在你看来，这个行业发生了怎样的变化？周大福对此有何回应？

黄:每个时期都有不同的消费亮点，周期在变，行业在轮换。珠宝行业现在首先受到渠道变化的影响。电子商务发展迅速，这是一个必须重视的渠道。我们现在正在大力发展电子商务，并将推出在线自主产品。

为了满足年轻人的需求，我们应该加大珠宝文化的推广力度，突出店铺体验。例如，武汉光谷店可以有一个电子商务屏幕和一个电子欢迎界面，让顾客进行互动，这相当于一个电子购物指南，通过简单的查询就可以找到他们喜欢的东西。如今，年轻人不喜欢太多的询问，而是喜欢自我询问，我们正在适应这一点。

此外，在营销方面，我们还与游戏合作，比如在日常酷跑中做全国比赛，吸引年轻人。这次推广的效果，从数据来看，现在我们的电子商务流量达到每天16万人，而去年是12万人。

还有科技方面的投资，比如使用射频扫描工具，放在桌子上的所有商品都可以瞬间清点，而且数据分析也更加准确。有了电子商务的数据，我们可以分析顾客的购买习惯，进行消费者调查和数据整理，这是我们在零售业的创新。我们的目标是在未来实现精确推送。

我们将继续创新，未来将由消费者需求引导。目前，我们武汉的珠宝公园已经开始运营。这个园区不仅是一个生产中心，也是一个研发、物流和培训中心。所有的产业链都位于珠宝花园，这将降低成本，更快地满足消费者的需求。

实现线上和线下的互动是有前途的

Nbd:你对珠宝行业电子商务的发展有什么看法？珠宝和其他商品有什么区别？

黄:年轻人是未来电子商务的主流，而婚庆市场对于珠宝行业来说是一个非常重要的市场；但在这个市场上，珠宝不同于其他商品，是一种非常独特的产品，而不是一种标准化的产品。例如，当一对夫妇选择珠宝时，他们只会在网上收集数据，他们肯定会离线去看和体验。在未来，这个行业将只是一个实体店，很难发展，也很难仅仅通过网络来发展。只有双方的互动才会有未来。我们的婚礼业务去年稳步增长，约占总销售额的35%。

Nbd:钻石饰品会受到网络品牌的影响吗？钻石饰品深入人心后，彩色宝石会成为新的发展点吗？

黄:我不担心对钻石首饰的影响。因为这种需求通常是婚礼需求，享受快乐的过程和享受品牌，我不认为它会影响我们，如果它在网上更便宜。客人的需求是不同的。我们的钻石首饰业务的比重一直在增加，2014年钻石首饰销售额呈现两位数增长。

就未来的类别变化而言，彩色宝石非常受欢迎，而且卖得很好。然而，主流保持不变，80%的珠宝镶嵌仍然是在印度制造的。

Nbd:收购美国钻石品牌“心之火”的意义是什么？

黄:心之火拥有世界上最完美的切割作品。该品牌在美国有着良好的定位、稳定的发展和与蒂芙尼相似的品牌知名度，因此我们将其作为一项金融投资进行购买。另一件事是把这个品牌引入内地和香港，因为一些客户已经提高了品牌和产品的消费需求。那就是引入一个更高端的美国品牌，让顾客有更多的选择。毛利率会稍微高一点。

目前，整合比较顺利。首先，原材料的整合已经完成。周大福垂直管理供应链，从矿业公司购买原材料，并在印度拥有四家抛光工厂。通过这个系统，心之火还可以利用我们的采购，对DIA进行内部抛光，使产品、质量和流程更加稳定。下一步是开这个品牌的新零售店。现在上海和南京有两家店，将来还会陆续开新店。接下来，在大周大福店建立店内商店。