打造百姓自己的银行

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我们的记者史立言

记者邢星

“未来不会有更多的变化，信用社真的值得成为普通人的银行！”张叔叔高兴地说。

原来，住在山东省灵城区灵城路的张叔叔最近想把积攒的零钱全部换成钱，给他孙子交学费。然而，他带着几磅硬币到处走，没有换。最后，他来到灵城联合的销售部试了试。张叔叔已经撞墙好几次了，他想工作人员会不厌其烦地说各种理由不去处理。我没想到会有一个专门用于零货币兑换的“绿色通道”，这将帮助他很快兑换所有的零钱。

长期以来，灵城联盟始终致力于建设“人民银行”，服务“三农”，并通过多种方式加强对人民的服务，零货币兑换只是其中之一。为了进一步优化现金流通环境，提高现金服务水平，灵城区工会不断拓展和创新现金服务的方式方法，从残币兑换、零币兑换、回收、债券互换、皇冠号码收集等多方面加强现金管理。

提高网点服务水平，增强残币回收效率

“信用社的大堂经理服务太周到了。我没想到会这么快改变剩余货币。”来信用社做生意的李阿姨说。原本，针对残钞兑换效率较低的情况，灵城联盟从“软实力”和“硬实力”两个方面进一步提升了网点服务水平。首先，现金收付人员应接受培训，以不断提高其业务水平。确保辖区内各网点柜员熟悉并掌握不适合人民币流通的关键标准和大面额残损人民币分类存放的相关规定。通过集中培训或以培训代替会议的方式，组织辖区内网点柜员学习各种制度规定。二是完善工作考核机制，加强监督。灵城联盟根据关键年度的人民币残损回收活动和各俱乐部的实际情况，给各俱乐部分配任务，要求各俱乐部每月汇报人民币残损回收情况。主管领导对未完成任务的信用社分别进行了调度谈话，并对计划的各级执行情况给予了特别关注，以确保受损人民币回收计划的完成，有效提高现金服务质量。三是加强现金清点设备的管理。目前，协会已加大投入，为每个营业网点配置23台甲类分拣机和10台甲类点钞机，为现金业务提供可靠的设备保障；在加强残损人民币日常回收的基础上，指导医院、超市、车站、公交公司、码头等大型企业直接提供原始新凭证，集中回收残损人民币，并采取定点供应、上门回收、移动服务等措施，从库存中回收残损人民币。到目前为止，领城联盟已经回收了700万元的剩余货币，并成功上缴了670万元。

增加服务窗口的数量，加强零硬币的交付

“在过去，这种变化需要几天才能改变。现在不需要等待专用信道。这太方便了，我再也不怕将来收零钱了。”正在做小生意的郑女士兴奋地告诉记者。今年以来，领城联盟在各业务机构设立了残损人民币兑换和凭证调整专用窗口，并在柜台窗口设置了明显标志。标志内容统一为“残损人民币兑换和凭证调整专用窗口”。有三个或三个以上业务窗口的业务机构为受损的人民币兑换和债券掉期业务开辟了“绿色通道”，到专门窗口办理上述业务的客户无需排队，但可以优先办理。协会还指定人群密集的营业部世纪家园支行作为小面额人民币供应主机网和受损人民币兑换主机网的业务机构，并在网络业务区域悬挂标牌，加强零币交割工作。同时，协会建立健全了向社会公开小面额现金供应的长效机制，积极宣传零货币兑换的相关政策措施、零货币兑换的主办网点、现金服务监管的电话和邮件地址，方便群众查询和监管。截至目前，已投资890万元。

完成皇冠号码的收集，维护硬币流通秩序

“我以前听说可以从自动取款机里取出伪钞。”现在有了一个皇冠号码的集合，每个人民币都有一个“身份证”，我再也不用害怕这些谣言了。”装潢师黄先生说。据悉，自2013年以来，灵城区协会全面启动了冠号采集方案，并对自助设备冠号采集功能进行了配置和升级。截至目前，协会管辖范围内的47台自助设备已经通过自助设备自身采集和后台采集，实现了自助设备皇冠号码采集的全覆盖。详细制定了冠号记录存储和冠号查询解决假货纠纷的管理制度和操作规范，全面开展了人民币冠号查询解决假货纠纷的工作，冠号征集活动得到积极宣传，取得了良好的社会效果。截至目前，灵城区协会已完成征集10786万个皇冠号码，金额108亿元。切实保护金融消费者的合法权益，营造良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序。