2014年保险消费者权益投诉同比升三成 办结率超97%

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中国经济网北京2月3日电昨天，中国保监会在官方网站上公布了2014年保险消费者投诉情况。2014年，中国保监会及保监局共受理保险消费者权益投诉27902件，同比增长30.62%，有效投诉29934件，同比增长32.02%。

在中国保监会去年收到的27，902起有效投诉中，12，378条热线投诉23，081起，占有效投诉总数的82.72%；来信投诉2451件，占8.78%；投诉1344起，占4.82%；网上投诉1026起，占3.68%。

同期，中国保险监督管理委员会12378投诉维权热线在全国范围内共转拨245028个电话，同比增长44.52%；实际接听电话238401个，同比增长49.29%，接通率为97.30%，公众满意度为98.50%。

在中国保监会和保监局受理的27902件有效投诉中，有27227件得到了实际处理，处理率为97.58%，帮助消费者维护了46224.61万元的经济利益。对涉嫌损害消费者权益的违法行为，中国保监会和保监局对相关公司进行了8次警告，罚款457.9万元；对责任人员进行了52次警告，罚款105万元；对239人进行了监督谈话，发出了97封监督信函。