“[温暖回家路]郑州火车站设置热线电话为特殊人群提供帮助”

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新闻网郑州1月28日，中央人民广播电台中国之声与河南人民广播电台联合直播春运特别节目《温暖的回家路》。 今天的直播室设在河南郑州站的东广场。 补办临时身份证应该在郑州站的什么地方？ 补充的步骤复杂不复杂？ 需要准备那些吗？ 郑州站客运科副科长段连丽为大家解读。

段连丽:现在郑州站的东售票处和西售票处有公安临时身份证的制证点。 东售票处在东售票处门口的外廊下面。 西售票处在西售票处的南侧，设有公安临时身份证点。 如果没有身份证，只要本人提供身份证号码，就可以迅速制作临时身份证。 而且，根据这个临时身份证，可以购买车票。

所以，如果发现自己的身份证不见了，应该第一时间去。 现在的春运时间，为了不弄错你的日程，重新发行的人可能会很多。 我们再问问何冉吧。 郑州东站补办身份证的地方在哪里？ 郑州东站客运科副课长何冉先生介绍了我。

何冉:现在郑州东站办理临时身份证在三楼候车室设置的第八售票处有专门的窗口。

有网友说高铁郑州东站可以直接送到站台吗？ 他说家里有老人，如果老人行动不便，坐高铁时能帮帮我吗？

何冉:目前高铁站无票旅客不能进入站台，但对老、幼、病、残、孕等需要特殊照顾的点的旅客，可以在值班站长办公室或服务台预约。 我们安排专家接送旅客上站台和车辆。

另外，送别的家人可以进入检票口，排队入场时家人不能进入，从列车到可以帮忙的电梯只有一节车厢的情况下，业者可以协助。

如果旅客朋友在郑州站也遇到同样的情况，会有相应的服务吗？

段连丽:春运期间，郑州站停止销售站票。 通常，即使停止销售站票也不能进入车站。 但是，遇到特殊情况旅客行动不便，老、弱、病、残、孕的旅客，我们可以设立特殊的丹丹服务台，提前拨打这个热线电话。 这个热线电话全天候开通。 经过元月16日，在春运开始的第一天我们就开始了剪彩试运行。 目前试车情况非常好，为我们的旅客提供各种服务业，非常周到体贴，也得到我们旅客的认可。 这个电话是0371-68352222。

何冉:我们东站现在关于这种情况也有两种。 一个是我们安装了热线电话，热线电话安装了56935007。 另一个是56935143，有这两个热线电话，可以为旅客提供新闻咨询和旅客提供预约接送服务。 另一方面，设立前台，春运期间在一楼西北偏西售票处、三楼西北偏西交通厅分别设有前台志愿者服务人员，为旅客提供引诱咨询服务。 另一方面，我们在三楼候车室中央设有多功能的新兴服务台，为旅客提供列车查询、服务咨询、医药箱、针线包等特色服务，配备轮椅、担架，为要点特殊的旅客提供预约接送服务。