热点:福州便民呼叫中心变身综合性呼叫服务平台

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福州24日，电气(闪旭)全国第一个建立在互联网上的便民服务平台福州市便民呼叫中心于12345、24日宣布扩大试行服务，12345政务服务(鼓楼区)的试行将于25日正式开通。 这将使12345成为一个综合的私人呼叫服务平台。
“12345，有事找政府”成了福州市民的口头禅。 福州市便民呼叫中心12345是福州市委、市政府创新社会管理、基于新闻化手段处理大众需求的平台，2003年建成于福州市鼓楼区，有“通报、投诉、建议、感谢、咨询”5种需求

鼓楼区试运行3年后，2006年3月，福州市委、市政府决定在全市宣传应用该平台系统。 11年来，12345年来，共受理132万件需求，平均600-800件/天，需求结算率达到98.89%，大众满意度达到95.15%。

年，12345各类咨询品需求量比2006年增加了8倍，服务文案已经不能满足大众的诉求，鼓楼区开始扩建建设12345服务文案，根据现有的服务文案，“工作指导，工作指导， 在一体化网上工作、政务”等服务文案的综合便民呼叫服务平台上扩展建设。

鼓楼区数字办理主任章世长表示，12345政务服务(鼓楼区)于7月尝试建设，建立了“一库、三系统、六渠道、四模式”的服务体系制度，构建了12345“知识基础”，巩固了12345政务服务的 构建了“座位服务系统”、“政务网站服务系统”、“在线服务系统”三个系统，实现了12345政务服务的共同共享。

另外，以12345热线电话服务为核心，建立网站、微信、邮件、email、qq等服务渠道的12345政务服务渠道，为大众提供24小时的方便、高效、正确的服务，为政务服务提供格里 建立了即时回答服务、三方通话服务、短时回答服务、转发回答服务四种回答模式，实现了12345政务服务。

12345政务服务(鼓楼区)的试行建设包括12345“窄带服务”的“宽带服务”、“转业服务”的“即时服务”、“被动服务”的“主动服务”