新华保险2014年启动突发事件应急响应146起

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记者肖扬报道，新华保险3月23日宣布，为应对自然灾害、重大灾害和公共卫生事件，2014年，新华保险共发起146起应急事件，共6200人次，平均激活时间为0.56天，平均调查时间为1.75天。

在危及客户生命安全的重大事故中，为及时排查危险客户，协助开展救援和理赔工作，新华保险制定了完善的应急机制，围绕调查、理赔、资金等相关业务流程，形成了一套分级快速响应的应急预案。根据事故和灾害造成的后果，本预案分为四个应急级别，其中30人以上伤亡的应急开始一级应急；对于伤亡人数在20至30人之间的紧急情况，应启动二级应急响应。2014年，平均每2.5天启动一次应急响应，其中一级应急响应34次，占23.3%。

据记者了解，为加快响应速度，2014年，新华保险拓宽了获取事故信息的渠道，要求电话中心、柜台、调查和理赔人员在元旦、春节、清明节、端午节、中秋节和国庆节期间值班，并在所有节假日设立24小时值班机制，随时应对突发事件。与2013年相比，2014年的平均开始时间增加了49%(缩短至0.56天)。启动时间限制的大幅增加间接减少了紧急响应电话的数量，2014年与2013年相比减少了49%。