三年开店115 家？ 沃尔玛新“中国计划”

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4月29日，沃尔玛全球总裁兼首席执行官道格·麦克米伦(doug mcmillon)在北京与公司高级管理层举行了新闻发布会，他表示，未来三年，沃尔玛计划在中国新增115家门店，升级现有门店，增加移动终端投资，打造线上线下无缝对接的一站式购物体验。

作为沃尔玛30年的老员工，董明伦去年2月出任新的全球总裁，他重申中国是沃尔玛在全球市场的“重中之重”。随着中国城市化的步伐，它逐渐转变为一个消费市场，这意味着沃尔玛将获得新的机遇，并将增加对中国不同业务的投资。

具体来说，在战略部署上，沃尔玛未来在中国有三大“招数”:加快山姆会员店的开业计划；增加对电子商务的投资；“新鲜14天退款”覆盖全国。

然而，沃尔玛面临的新困境也是显而易见的。过去，外资零售巨头在中国的优势，如丰富的资本和管理经验，随着国内零售领域的优势和电子商务的快速攻击而逐渐减弱。面对这种情况，沃尔玛认为它并不急于用速度证明这一点。29日，董明伦对《21世纪经济报道》记者表示，企业的发展不能只看业绩，“最大规模不是沃尔玛的目标，我们应该是最值得信赖的零售商”，并强调“企业走捷径是不对的。”

三年内新开115家店铺

从2015年到2017年，沃尔玛计划在中国增加115家新店，包括大卖场和山姆会员店，预计将创造3万个就业岗位。

董明伦介绍，一方面，沃尔玛将继续在上海、深圳、长沙、武汉等一、二线城市开设更多门店，进一步加强在成熟市场的发展和渗透；另一方面，沃尔玛将进一步发展新城市和逐步城市化的新城镇，以更好地服务于中国城市化进程中的新兴消费群体。“沃尔玛将继续在一、二线城市和三、四线城市投资。”董明伦说道。此外，山姆的会员店也是投资和发展的重点，未来2-3年将在中国开设7家新店。

目前，沃尔玛在全国165个城市开设了412家门店，并投资6亿元对90多家门店进行升级。改造后，该店的整体形象、客户服务水平、产品类别组合、销售业绩等方面都较改造前有了明显改善。由于采用了新的节能设施，如led照明，商场的用电量和能耗大大降低，更加经济和环保。沃尔玛表示，将继续升级现有门店，以提升购物体验。据估计，2015年将投资超过3.7亿元对50多家店铺进行升级改造。

事实上，自从任命道格·麦克米伦为沃尔玛全球总裁兼首席执行官生效以来，他已经进行了15个月来的第三次中国之行。

沃尔玛表示，其对中国市场的信心不仅与其战略地位有关，还源于其日益强劲的市场表现。根据尼尔森的数据，截至2014年12月31日，沃尔玛在大卖场的市场份额已经连续八个季度实现增长，随着春节期间的销售业绩，沃尔玛在2015年前两个月在大卖场的市场份额继续稳步增长。

增加对电子商务的投资，“不要先做规模”

关于电子商务的发展，董明伦表示，沃尔玛商店和电子商务将结合起来，以满足未来中国市场的零售需求。

沃尔玛被指责在电子商务领域落后，自从它控制了第一商店后就没有取得很大的进步。目前，沃尔玛持有一号店近51%的股份，沃尔玛官方旗舰店已经正式落户一号店业务平台和“手持一号店”手机应用。

自去年12月以来，一号店已在北京、上海等8个城市相继推出“社区购物服务”，肉、蛋、水果等生活必需品的快速配送最早可在3小时内完成。一号店提供的商品数量从2011年的18万件增加到去年的800万件。

然而，很多业内人士认为，在国内电商大战中，一号店处于劣势，不仅难以赶上京东和阿里巴巴，甚至被苏宁乐购(Suning Tesco)和Vipshop等品牌超越。据报道，经过两年的发展，一号店仅占电子商务市场的1.4%左右。去年，一号店的营销成本为10亿元，导致一号店亏损。沃尔玛会让一号店继续亏损多久？再加上一系列的高管更替风暴，沃尔玛和一号店之间的电子商务合作还能继续吗？

29日，董明伦没有回应《21世纪经济报道》记者上述数据是否准确，但他表示，“1号店团队优秀，我们合作愉快。”至于不尽人意的表现，不可能一夜之间改变。“世界各地都会遇到性能压力……但走捷径不是正确的做法。”

董明伦认为，沃尔玛的未来之路不是靠规模和速度取胜，也不是沃尔玛可以随心所欲地快速发展。以电子商务的发展为例，物流网络等基础设施建设是目前的重点工作。据报道，沃尔玛超市将计划推出移动应用，方便顾客随时随地下单。除了送货上门，顾客还可以选择在商店提货，商店将逐步设立专门的收银台接受不同的电子支付方式。

届时，沃尔玛超市应用上的网上购物产品将涵盖许多类别，如季节性新鲜食品、干粮、个人护理、家居清洁等。为了保证食品的新鲜度，沃尔玛配送团队将对有储藏温度要求的新鲜食品使用专门的冷藏保鲜袋，以保证消费者在商店直接购买时可以获得同样的质量。沃尔玛强调网上购物服务是实体店服务的有益补充和延伸，沃尔玛将努力打造一站式采购和批量配送的最可靠的网上购物服务。

同时，董明伦再次强调，沃尔玛将继续加强食品安全，提高食品质量。2014年，沃尔玛宣布，2013-2015年食品安全投资预计将超过3亿元人民币，食品安全管理将从采购源头到物流配送以及门店层面得到加强，包括第三方审核、工厂检查和肉dna检测。沃尔玛将供应商的数量控制在合理的范围内，以确保紧密高效的合作和最佳的产品质量。与此同时，沃尔玛投资建设了一个专门服务生鲜食品的物流配送中心，以确保高质量的生鲜食品进入沃尔玛的供应链。然而，尽管沃尔玛在食品安全方面进行了金融投资，食品安全问题仍然层出不穷。对此，董明伦在接受《21世纪经济报道》采访时表示，沃尔玛非常重视对每一个细节的处理，坦率地说，“空室的培训和流程还有待改进”，并意识到问题带来的风险，今后将继续总结学习经验。

据记者了解，作为进一步提高顾客生鲜食品质量保证的承诺，沃尔玛将在今年6月底前将“生鲜食品100%无忧退款”服务扩展至全国各大超市。顾客对在沃尔玛购买的生鲜食品不满意，可在购买后14天内凭收据或沃尔玛称重标签退款。